Контент-менеджер экспертной системы

от 34000

Полная занятость занятость

Отклик доступен только авторизованным пользователям

Описание

График работы

Должностные обязанности

1. Осуществляет наполнение, ведение и обеспечение актуальности экспертной системы, осуществляет ведение нормативно-справочной информации. 2. Проводит анализ необходимости внесения изменений в классификатор тем. 3. Уведомляет администратора экспертной системы о необходимости внесения изменений в разделы классификатора. 4. Вносит в экспертную систему изменения в статусе Черновик и проводит первичную проверку качества вносимых изменений. 5. Обеспечивает актуализацию справочников. 6. Направляет контент-менеджеру диалогового бота предложения по созданию новых или актуализацию диалоговых сценариев. 7. Принимает и обрабатывает входящие звонки и обращения, поступившие по средствам единого телефонного номера и текстовых каналов (службы коротких сообщений- SMS, онлайн-чата). 8. Проводит информирование граждан о правах, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет им возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат, а также об условиях их назначения и предоставления. 9. Осуществляет исходящие звонки, в том числе по не отвеченным вызовам с целью информирования заявителей по вопросам. входящих в компетенцию органов социальной поддержки населения. 10. Анализирует отложенные обращения граждан в целях актуализации экспертной системы. 11. Своевременно эскалирует на супервизора вопросы об инцидентах, связанных с невозможностью приема и обработки обращений граждан, а также предоставления им соответствующей информации. 12. Осуществляет предварительную запись заявителей в соответствующее учреждение социальной защиты на прием заявлений о предоставлении государственных, муниципальных услуг и выдачу готового результата (документов). 13. Ведет корректный диалог, не допуская грамматических, стилистических и пунктуационных ошибок. 14. Соблюдает конфиденциальность информации, ставшей известной в связи с осуществлением информирования граждан. 15. Проходит обучение по организации предоставления государственных и муниципальных услуг, систематически повышает квалификацию, самостоятельно изучает нормативно-правовые акты.

Требования к кандидату

Образование: Высшее образование — бакалавриат; Опыт работы 1

Дополнительные требования к кандидату

Адрес места работы

Оренбургская область, г Оренбург, Шарлыкское шоссе, дом: ЗД. 1/2;

Ссылка на вакансию

Контактная информация

Телефон : +7(353) 234-18-71; Эл. почта : csp_kadr1@mail.orb.ru;



Вакансия опубликована 16.01.2026

×
Введите поисковый запрос